Regulamin Firmy Sprzątającej “Cristal Shine”

Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania przez firmę “Cristal Shine” (dalej zwaną “Firmą”).Firma świadczy usługi sprzątania na podstawie umowy zawartej z Klientem. Usługi wykonywane są przez wykwalifikowany personel, który działa zgodnie z zasadami bezpieczeństwa i higieny pracy. Firma zobowiązuje się do przestrzegania obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów dotyczących ochrony środowiska.

Zakres usług

Firma oferuje szeroki zakres usług sprzątania, w tym: pomieszczenia biurowe: codzienne sprzątanie, mycie podłóg, czyszczenie biurek, koszy na śmieci, toalet i innych pomieszczeń. Mieszkania i domy prywatne: odkurzanie, mycie podłóg, mycie okien, sprzątanie kuchni i łazienek, pranie dywanów i tapicerek. Szczegółowy zakres usług oraz harmonogram są każdorazowo ustalane indywidualnie z Klientem i zawarte w umowie.

III. Warunki realizacji usług

Usługi świadczone są w terminach i godzinach ustalonych z Klientem, z możliwością dostosowania do specyficznych potrzeb Klienta. Klient zobowiązany jest do zapewnienia: dostępu do pomieszczeń objętych usługą sprzątania. odpowiednich warunków pracy, takich jak dostęp do bieżącej wody i energii elektrycznej, bezpiecznego przechowywania wartościowych przedmiotów. Firma zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi w przypadku: braku odpowiednich warunków do pracy, wystąpienia okoliczności zagrażających bezpieczeństwu pracowników. Firma zobowiązuje się do zachowania poufności wszelkich informacji uzyskanych w trakcie świadczenia usług.  Usługa sprzątania jest wykonywana z wykorzystaniem narzędzi i urządzeń stanowiących własność firmy sprzątającej. Klient może zastrzec wykonanie usługi Sprzątania z wykorzystaniem określonych przez niego rodzajów lub typów środków czystości. Klient może anulować Zlecenie wysyłając e-mail na adres: kontakt@cristalshine.pl, wskazując: dokładnie Zlecenie i wyraźnie wolę jego anulowania.

W przypadku, gdy Zlecenie jest anulowane na mniej niż 48 godzin przed jego rozpoczęciem, Firma sprzątająca pobiera opłatę manipulacyjną w wysokości 50 zł brutto.

Klient może być obecny w czasie wykonywania usługi Sprzątania lub powierzyć na swoją odpowiedzialność pomieszczenie, dom lub lokal Sprzątaczowi na czas wykonywania usługi Sprzątania. Klucze mogą zostać powierzone jednorazowo lub na cały ustalony okres w jakim mają być świadczone usługi Sprzątania.

Ceny i płatności

Ceny usług ustalane są indywidualnie na podstawie: zakresu usług, częstotliwości sprzątania, powierzchni do sprzątania, specyficznych wymagań Klienta. Płatność za wykonane usługi następuje bezpośrednio po jej zakończeniu. Dokumentem potwierdzającym jest paragon wystawiony w chwili zapłaty lub faktura przesłana za pośrednictwem maila w ciągu 3 dni roboczych od chwili zapłaty. 

Reklamacje

Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług w terminie 48 godzin od ich wykonania. Reklamacje mogą być zgłaszane telefonicznie (nr tel: 721 005 999), mailowo (kontakt@cristalshine.pl). Firma zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia ich zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Firma zobowiązuje się do: nieodpłatnego usunięcia uchybień w terminie uzgodnionym z Klientem. 

Odpowiedzialność

Firma ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe w wyniku działań swoich pracowników w trakcie świadczenia usług, pod warunkiem, że szkody te wynikły z winy pracowników. Firma nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z winy Klienta lub osób trzecich, w tym za: szkody powstałe w wyniku nieprzestrzegania przez Klienta warunków określonych w regulaminie. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania sprzętu i środków czystości dostarczonych przez Klienta. Firma posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej za szkody powstałe w trakcie świadczenia usług.

Postanowienia końcowe

Firma zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od ich opublikowania na stronie internetowej Firmy oraz poinformowania Klienta. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne obowiązujące przepisy prawa. Regulamin jest integralną częścią umowy zawieranej z Klientem. Podpisanie umowy jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu przez Klienta. Ewentualne spory wynikające z realizacji umowy będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia przez właściwy sąd powszechny.